El mundo del deporte, como en líneas generales la sociedad en la que vivimos, está experimentando un cambio sustancial en los últimos tiempos y cada vez son más las disciplinas deportivas que notan la llegada de la digitalización. Este artículo se centra en las ventajas que supone apostar por la digitalización en el ámbito de las entidades deportivas que gestionan los servicios municipales locales.

En la industria deportiva, la transferencia de los conceptos ligados a la digitalización y de la cuarta revolución industrial (2013) ya se están contemplando, preocupando términos como:

• Accesibilidad a todos los usuarios a través de cualquier dispositivo (móvil, tableta, TV o PC).
• Mayor interacción, control y supervisión.
• Posibilidad de compartir la información, según los intereses y necesidades del 
usuario.
• Optimización de los recursos, siendo más eficientes y sostenibles.
• Mayor preocupación social, disponiendo de un consumo energético más
responsable.

La transformación digital plantea un importante reto para las entidades deportivas del siglo XX, a la vez necesario y presente. Reto que se debe afrontar de forma abierta, planificada y asesorada.

Necesidad de un cambio en la gestión

Digitalizar la delegación o concejalía de deportes es aún una asignatura pendiente para muchos municipios españoles, ya que la perspectiva a través de la que se venían ofreciendo los servicios deportivos de ámbito municipal requiere de una nueva planificación estratégica adaptada a las nuevas necesidades de los usuarios. El ‘cambio’ que se está produciendo en la gestión deportiva debido a la situación de pandemia mundial provocada por la COVID-19, debe ser resuelto mediante la adaptación continua, la eliminación de paradigmas y con el apoyo de la digitalización.

Dicha celeridad en la gestión del cambio afecta también a las administraciones públicas con competencias en materia de deporte, que deberían revisar sus planes anuales de formación para ofrecer a los municipios menores acciones formativas orientadas a la capacitación de los técnicos deportivos municipales en el qué y cómo digitalizar, bajo los principios de coordinación, cooperación y colaboración en materia deportiva.

Responder a preguntas tales como ¿cuál es nuestro modelo de servicio deportivo? ¿quién es nuestro cliente? ¿qué propuesta de valor ofrecemos? y ¿cuál es el riesgo de permanecer inactivos?, ayudarán a tomar las decisiones correctas, teniendo como referencia las siguientes ideas:

• El trabajo para mejorar la experiencia del cliente.
• El desarrollo de una estrategia.
• La adaptación al nuevo entorno de trabajo digital.
• Generación de valor como elemento beneficioso para el cliente.
• Las nuevas tecnologías como fuente de oportunidades.
• Personas cualificadas.

Los retos de la estrategia digital

¿Qué hace nuestro servicio deportivo municipal en digital?, ¿cuántos trabajadores somos? Toda planificación estratégica requiere de la realización de un diagnóstico inicial en función de los recursos disponibles. Una vez establecido el punto de partida de la estrategia digital, deben cumplirse los 5 retos que van a sostener esta teoría.

Reto 1. Ser más digital

El primer paso será entender y aceptar que existe un cambio, el cual requiere de la utilización de todos los recursos para que proporcione un beneficio en el servicio deportivo. Se trata de un cambio de modelo adaptado al nuevo comportamiento digital de los usuarios, que tenga un doble beneficio: a favor de los servicios deportivos (predecir comportamientos) y a favor de las personas (reservas de instalaciones, medios de pagos, etc.). El ser social lo es en digital, por lo que las utilizaciones de herramientas en la nube ayudan en la eficiencia, en la búsqueda de reputación y en la elaboración de contenidos. Es por ello que la anticipación es el factor clave en la gestión del cambio,
y la velocidad del cambio es más importante que la perfección.

Reto 2. Ponte en su piel

Entender y empatizar con los usuarios debe ser el objetivo principal de este segundo reto, construyendo multitud de soluciones y ofrecérselas al cliente para que pueda visualizarlas. Este nuevo punto de partida se puede abordar desde dos perspectivas diferentes: redefinir el modelo de servicio deportivo desde la perspectiva de la innovación digital; y realizar mejoras incrementales en el proceso de digitalización.
Para ello cobran vital importancia los mapas de empatía (¿qué piensa y siente? ¿qué ve? ¿qué oye? ¿qué dice y hace? ¿miedos y frustraciones? ¿qué aspiraciones tiene?, etc.) a través de los cuales se puede conocer, humanizar y validar a los segmentos de clientes previamente creados, con el objetivo de ofrecer una propuesta de valor y utilizar el canal más efectivo según las necesidades de cada usuario.

Una vez definido el problema como parte de la solución, es necesario aportar recursos adaptados a las necesidades, deseos y expectativas de los propios usuarios, contrastándolas con ellos mismos para aportar valor a la entidad.

Reto 3. Conecta con tu audiencia

Entender el entorno en el que la entidad deportiva se desenvuelve es necesario para decidir dónde aplicar la digitalización. La utilización del lienzo Canvas en dicho apartado ayuda a conocer las diferentes áreas en las que el beneficio puede ser efectivo (Figura 3):

• Propuesta de valor.
• Promoción y comunicación.
• Canal de comunicación.
• Relación con el cliente.

Reto 4. Primero una estrategia

La valoración del propio proceso de planificación estratégica es vital para este cuarto. En él se definirán los 6 puntos importantes para la elaboración de un plan de marketing:

• Análisis externo. Contexto, usuarios, otros servicios deportivos públicos y privados.
• Análisis interno para conocer el alcance y relevancia. Realización del informe de diagnóstico tras la realización de un DAFO digital y CAME (corregir las debilidades, afrontar las amenazas, mantener las fortalezas y explotar las oportunidades).
• Objetivos y estrategias, con sus correspondientes metas e indicadores, así como la persona responsable de cada uno de ellos.
• Plan de acción a realizar en base a la estrategia previamente definida. Entre ellas se pueden destacar la elaboración de un plan de contenidos, utilización de campañas de mail, trabajo de posicionamiento, optimización de web y redes sociales, etc.
• Seguimiento y control. Lo que no se puede medir, no se puede gestionar.
• Presupuesto. Posibilidad de utilización de versión gratuita de muchos de los recursos digitales del mercado.

Punto 5. Actúa con rapidez planificada

La gestión del cambio debe realizarse con una metodología concreta. Una vez identificadas las oportunidades digitales a las que puede acceder nuestro servicio deportivo, deben ser priorizadas y expuestas en un mapa de ruta digital, que asegure la implantación de cada una de las medidas. Debe ser el propio gestor deportivo el que decida y estructure la velocidad del cambio.

Conclusión

Como conclusiones cabe citar las siguientes:

• Ser más digital, entendiendo la transformación.
• Rediseñar el modelo digital, poniendo el foco en el usuario y en las metodologías ágiles e innovadoras.
• Conectar con los usuarios, en sus medios, lenguajes y emociones.
• Pensar en la estrategia digital antes de planificar.
• Actuar con rapidez planificada y medir, medir y medir.

Para más información:

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