La gestión del bienestar laboral en tiempos de incertidumbre y cambio: el caso Mahou San Miguel
Por: José M. Núñez-Sánchez, Universidad de Málaga; Jerónimo García-Fernández, Universidad de Sevilla; Ramón Gómez-Chacón, Universidad CEU San Pablo; Carmen Jambrino-Maldonado, Universidad de Málaga; Carmen Einsle, Universidad de Alicante; Jorge López-Fernández, Universidad Europea de Madrid; Victor Jiménez Díaz-Benito, Universidad Europea de Madrid.
Este artículo analiza, a partir de un caso práctico aplicado en la empresa Mahou San Miguel, cómo los programas de bienestar laboral implementados durante la pandemia ofrecen lecciones valiosas y aplicables hoy. Desde la digitalización de la salud corporativa hasta el diseño de modelos híbridos, se presentan cinco claves prácticas para transformar el bienestar en un eje estratégico del entorno laboral. Las lecciones clave incluyen: fomentar la actividad física, apoyar el bienestar emocional, utilizar herramientas digitales, adoptar modelos híbridos de trabajo y mantener una evaluación continua. Estas estrategias no solo cuidan la salud de los empleados, sino que fortalecen la resiliencia organizacional, mejoran el compromiso y aumentan la productividad. En un entorno laboral cada vez más cambiante, las empresas que priorizan el bienestar de sus trabajadores están mejor preparadas para enfrentar los desafíos del futuro.
Introducción
Cinco años después del inicio de la pandemia de la COVID-19, el mundo laboral ha cambiado para siempre. Más allá del teletrabajo, las videollamadas o los geles hidroalcohólicos, la gran lección es clara: cuidar del bienestar de los trabajadores ya no es opcional, es estratégico. Y pocas empresas lo han demostrado de forma tan concreta como Mahou San Miguel, cuya experiencia durante la crisis sanitaria se ha convertido en un caso de estudio reconocido a nivel académico.
Estrategias de bienestar y salud laboral
Este artículo repasa los principales hallazgos de cuatro investigaciones que analizaron la respuesta de esta empresa durante la pandemia, con el objetivo de extraer cinco estrategias clave que cualquier organización puede aplicar hoy para mejorar la salud física, emocional y social de su plantilla. Estas cinco estrategias son:
– Fomentar la actividad física, incluso a distancia. Durante el confinamiento, millones de personas adoptaron una vida más sedentaria. Los espacios laborales se trasladaron al sofá o a la cocina, y las pausas activas se volvieron escasas. La investigación publicada en la revista Sustainability evidenció cómo los programas de bienestar corporativo orientados a la actividad física ayudaron a contrarrestar este efecto nocivo, incluso cuando los empleados trabajaban desde casa.
– Apoyar el bienestar emocional con recursos específicos. Otro aspecto clave fue el apoyo psicosocial. A través de sesiones de mindfulness, programas de coaching individual y talleres sobre gestión emocional, los empleados que participaron en estas iniciativas mostraron mayores niveles de resiliencia, motivación y autoeficacia. Lo emocional, en este contexto, se volvió organizacional. Cabe destacar que en la investigación quedó demostrado cómo este esfuerzo en fomentar la actividad física tuvo efectos en las cinco fortalezas del empleado saludable (optimismo, resiliencia, compromiso, esperanza y autoeficacia), tal y como recoge el artículo publicado en la revista European Journal of Government and Economics.
– Digitalizar el bienestar para llegar a más personas. Uno de los grandes aprendizajes de la pandemia fue que el bienestar no puede depender exclusivamente de lo presencial. Gracias a la digitalización, los programas de salud se volvieron más accesibles, inclusivos y adaptables. Incluso empleados de plantas y sedes remotas pudieron participar en iniciativas que, de otro modo, hubieran quedado limitadas a oficinas centrales. Ver el capítulo del libro publicado en la prestigiosa editorial Springer.
– Adoptar modelos híbridos: flexibilidad sin desconexión. La flexibilidad laboral debe ir acompañada de vínculos humanos sólidos. Mahou San Miguel optó por una estrategia mixta: sesiones presenciales cuando era posible, combinadas con actividades digitales. Esta dualidad permitió mantener el equilibrio entre autonomía y pertenencia, clave para la motivación laboral.
– Escuchar, medir y mejorar constantemente. Las estrategias de bienestar no pueden ser estáticas. Una de las fortalezas del modelo estudiado fue su capacidad de adaptación: se recogían datos periódicamente, se escuchaban las necesidades de los empleados y se ajustaban las iniciativas en consecuencia. Esto generó una cultura de mejora continua que reforzaba el compromiso de los trabajadores y aumentaba el impacto real de los programas.
Políticas 2030
Mahou San Miguel tiene una visión clara del mundo “que soñamos para el futuro”, señala en su web. Ese futuro se centra en el año 2030 para cumplir con sus objetivos en materia de sostenibilidad, siempre con los valores y principios de la compañía como elementos principales. Y así lo muestran en su Manifiesto: “En Mahou San Miguel creemos que podemos hacer mucho para que el mundo de mañana sea mejor para todos, desde la sostenibilidad. Queremos ser un agente de transformación social y evolucionar en lo que más nos importa y mejor sabemos hacer: crear momentos de unión y conexión para mejorar la vida de las personas. Por eso, juntos, estamos trabajando para impulsar la economía de nuestro entorno, la sostenibilidad del planeta y la calidad de vida de todas las personas. Este es nuestro compromiso con el 2030”.
Dentro de sus políticas destaca la promoción de un estilo de vida sostenible y saludable y un consumo consciente de sus productos informando con transparencia. El compromiso de mejora de la vida de las personas y del mundo pasa por tres ejes: progreso, hábitat natural y bienestar. Y es en este último donde encajan las iniciativas relacionadas con la felicidad y el bienestar físico tanto para sus empleados como para la sociedad en general.
Como ejemplos, Mahou San Miguel cuenta internamente con ‘Cuidarme’, un portal de salud, prevención y bienestar que lleva a cabo iniciativas que mejoran tanto la parte física como la emocional de sus profesionales. También ha desarrollado el Área de Felicidad como una parte estratégica de la compañía. Y ha puesto en marcha talleres como: Escuela de Nutrición, Mindfulness, Programa de actividad física (Taller de Salud y Gympass). Además, dispone de asistencia psicológica y de un programa de coaching para profesionales.
Finalmente, y en su relación más estrecha con el deporte de élite, Mahou San Miguel es el primer patrocinador oficial de la futura Ciudad del Deporte que se construirá en el entorno del Metropolitano según acuerdo con el Atlético de Madrid, además de patrocinador del club rojiblanco hasta 2035 a través de sus marcas Mahou Cinco Estrellas y Solán de Cabras.
Conclusiones: construir organizaciones más humanas
El bienestar laboral ya no es un lujo ni una moda. Es una inversión clave en productividad, retención de talento y sostenibilidad organizacional, entre otras ventajas. Los resultados obtenidos en este caso práctico muestran que las empresas que apuestan por modelos de bienestar integrales, híbridos y adaptables logran crear entornos más saludables y resilientes.
Además, queda claro que el compromiso de la dirección es esencial: sin liderazgo que respalde activamente estas iniciativas, cualquier plan pierde fuerza. Las herramientas digitales, la flexibilidad laboral y el apoyo emocional deben ir acompañados de una cultura que ponga a las personas en el centro.
Las empresas en las que existe una cultura del bienestar tienen hoy día una ventaja competitiva que, además, les permite poder afrontar situaciones tan extremas y desconocidas como las de pandemia de forma exitosa, favoreciendo no solo al personal sino también a toda la organización.
Este caso de éxito en Mahou San Miguel ofrece una hoja de ruta clara para las organizaciones que desean prepararse para los desafíos del futuro cuidando, hoy, del presente de sus equipos.
Bibliografía
[1] Núñez-Sánchez, J. M., Jambrino-Maldonado, C., García-Fernández, J., y Gómez-Chacón, R. (2023). Managing Employee’s Health While They Are Teleworking: A Corporate Well-Being Model in Times of COVID-19. In Sport Management in the Ibero-American World (pp. 25-41). Routledge. https://doi.org/10.4324/9781003388050-4.
[2] Núñez Sánchez, J. M., Gómez Chacón, R., Jambrino-Maldonado, C., y García Fernández, J. (2022). Can a corporate well-being programme maintain the strengths of the healthy employee in times of COVID-19 and extensive remote working? An empirical case study. European Journal of Government and Economics, 11 (1), 51-72. https://doi.org/10.17979/EJGE.2022.11.1.8978.
[3] Núñez-Sánchez, J. M., Gómez-Chacón, R., Jambrino-Maldonado, C., y García-Fernández, J. (2021). Corporate well-being programme in COVID-19 times. The Mahou San Miguel case study. Sustainability, 13(11), 6189. https://doi.org/10.3390/SU13116189.
[4] Núñez-Sánchez, J. M., Gómez-Chacón, R., y Jambrino-Maldonado, C. (2020, November). Digital Tools for Adapting Corporate Wellness Programmes to the New Situation Caused by COVID-19: A Case Study. In International Conference on Technology in Physical Activity and Sport (pp. 74-87). Cham: Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-030-92897-1_9.
[5] Núñez-Sánchez, J. M., Einsle, C. S., López-Fernández, J., y Jiménez Díaz-Benito, V. (2025). Impact of a Hybrid Exercise Intervention on Subjective Happiness and Self-Perceived Health of Workers: a case study. Frontiers in Sports and Active Living, 7, 1569455. https://doi.org/10.3389/fspor.2025.1569455.
Para más información:
GISDOR – Grupo de Investigación en Gestión e Innovación en Servicios Deportivos, Ocio y Recreación
Universidad de Sevilla, Facultad de Ciencias de la Educación
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